Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание

1. Общие положения и правовая база

1.1. Настоящие Гарантийные обязательства регулируют порядок сервисного обслуживания, ремонта и замены оборудования, приобретённого у Индивидуального предпринимателя Кореньков Андрей Александрович (ИНН: 621723071244, далее — «Поставщик»), размещённого на сайте agrosled.ru.

1.2. Оборудование предназначено исключительно для коммерческого использования в сельскохозяйственной деятельности. Взаимоотношения сторон регулируются Главой 30 Гражданского кодекса РФ (Договор поставки). Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на данные правоотношения не распространяется.

1.3. Поставщик гарантирует работоспособность оборудования и его соответствие заявленным техническим характеристикам при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, изложенных в технической документации.

1.4. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты фактической передачи оборудования Покупателю (дата проставления подписи в УПД, товарной накладной или экспедиторской расписке транспортной компании).

2. Гарантийные сроки

2.1. Поставщик устанавливает следующие гарантийные сроки на основное оборудование:

Системы параллельного вождения (агронавигаторы): 12 (двенадцать) месяцев. Гарантия распространяется на системный блок (монитор), внутреннюю плату управления и антенну (приёмник сигнала).
Пенные маркеры: 6 (шесть) месяцев. Гарантия распространяется исключительно на электрические и механические компоненты закрытого типа: компрессорный блок, пульт управления в кабине и катушки электромагнитных клапанов.
Термоштанги для контроля температуры зерна: 6 (шесть) месяцев. Гарантия распространяется на электронный измерительный блок и целостность датчиков внутри зонда.

2.2. Исключения из гарантии. Гарантийные обязательства НЕ распространяются на:

соединительные элементы, фитинги, штуцеры, переходники, хомуты, быстросъёмные соединения;
резиновые и ПВХ шланги, трубки, уплотнительные кольца, прокладки и мембраны;
кабели питания, соединительные провода, штекеры, предохранители и элементы крепления (присоски, кронштейны, метизы);
расходные материалы (пенный концентрат/пенообразователь). Гарантируется лишь соответствие химического состава до момента вскрытия заводской тары.

3. Условия аннулирования гарантии (Негарантийные случаи)

Поставщик оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании по результатам технической экспертизы (дефектовки), если будут выявлены следующие нарушения или факторы:

3.1. Воздействие внешних радиопомех (для агронавигаторов): нестабильная работа систем параллельного вождения, потеря сигнала спутников (GPS/ГЛОНАСС/Galileo/Beidou), снижение точности позиционирования, смещение линий («скачки» курса), вызванные работой средств борьбы, стационарных или мобильных подавителей сигнала («глушилок»), а также нахождением техники в зоне действия мощных ЛЭП и ретрансляторов. Данные явления вызваны внешним искажением радиоэфира, не зависят от оборудования и не являются признаком заводского брака монитора или антенны.

3.2. Механические повреждения: наличие вмятин, трещин, сколов на корпусах мониторов и компрессоров; обрыв или растяжение кабелей; погнутые копья термоштанг; разрушение клапанов в результате ударов или вибрационных перегрузок из-за неправильного монтажа на штангу опрыскивателя.

3.3. Электрические повреждения: выгорание токопроводящих дорожек или микросхем в результате переполюсовки (неправильного подключения к аккумулятору/генератору), скачков напряжения в бортовой сети трактора, короткого замыкания проводки Покупателя, а также при использовании самодельных кабелей питания или удалении штатных предохранителей.

3.4. Нарушения гидро- и пневмосистем (для маркеров): выход из строя помп при работе «на сухую»; засорение системы посторонними примесями (грязная вода, песок); повреждение насосов и клапанов в результате использования агрессивных химикатов (кислот, щелочей, масел), не предназначенных для образования пены; физическое разрушение (разрыв) элементов системы из-за замерзания рабочей жидкости в условиях отрицательных температур.

3.5. Попадание влаги и пыли: окисление контактов и плат вследствие залития приборов водой (в том числе при мойке сельскохозяйственной техники аппаратами высокого давления), если оборудование не имеет соответствующего класса влагозащиты.

3.6. Несанкционированное вмешательство: наличие следов самостоятельного ремонта, нарушение целостности гарантийных пломб, изменение внутренней схемы прибора или несанкционированное обновление (модификация) программного обеспечения.

4. Порядок подачи и рассмотрения рекламаций

4.1. При обнаружении неисправности Покупатель обязан незамедлительно прекратить эксплуатацию оборудования и уведомить техническую поддержку Поставщика по электронной почте kupolagro@yandex.ru.

4.2. Рекламационное обращение должно в обязательном порядке содержать:

копию документа, подтверждающего покупку (УПД, накладная);
фотографию шильдика с серийным номером изделия;
качественные фото- и видеоматериалы, чётко демонстрирующие характер неисправности (индикацию на экране, место протечки, звук работы компрессора и т.д.);
подробное текстовое описание условий, при которых возникла поломка.

4.3. Первичная диагностика проводится техническим специалистом удалённо в течение 1–3 рабочих дней.

4.4. Если удалённое решение проблемы невозможно, Покупатель обязан направить неисправный узел в сервисный центр Поставщика. Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде, без остатков технологических жидкостей (пены, грязи) и в надлежащей упаковке, исключающей повреждение при транспортировке.

4.5. Доставка оборудования в сервисный центр для проведения экспертизы осуществляется силами и за счёт Покупателя.

4.6. Срок проведения технической экспертизы составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения оборудования.

4.7. По итогам экспертизы составляется Акт дефектовки:

в случае признания дефекта гарантийным Поставщик производит бесплатный ремонт или замену узла, а также компенсирует Покупателю согласованную стоимость доставки. Возврат отремонтированного оборудования осуществляется за счёт Поставщика;
в случае признания случая негарантийным Поставщик выставляет Покупателю счёт за диагностику, стоимость деталей и работ по ремонту. Все транспортные расходы ложатся на Покупателя.

5. Приёмка товара и возврат

5.1. Покупатель обязан произвести визуальный осмотр оборудования на предмет механических повреждений и комплектности непосредственно в момент получения груза в транспортной компании. При выявлении повреждений упаковки и/или оборудования Покупатель обязан составить коммерческий акт совместно с представителем транспортной компании. Претензии к внешнему виду и комплектности после подписания документов о приёмке не принимаются.

5.2. Возврат или обмен исправного оборудования надлежащего качества, бывшего в эксплуатации, не производится.